Soutien à la clientèle
"L'excellence en matière de soutien à la clientèle"
Tout comme nos systèmes sont conçus pour durer, nous désirons vous assurer de notre engagement à vous fournir une expérience de service de qualité en atteignant et en dépassant vos attentes. Derrière cet engagement se trouve une entreprise solide, fiable avec l’expertise et les ressources pour vous aider à réussir, maintenant et dans l’avenir.
L’équipe de service de Neoptix est composée de professionnels les plus compétents de l’industrie, pour vous assurer un soutien expert lorsque vous en avez besoin. Nos ingénieurs de support à la clientèle, en particulier dans le secteur de l’énergie, sont dévoués et ont beaucoup à offrir:
- Ils possèdent des années d’expérience sur le terrain dans le maintien d’équipement de mesure optique.
- Ils ont accès à un soutien technique mondial, y compris des ingénieurs d’application qui vous aideront sur site si nécessaire.
- Leur formation inclut un programme de certification rigoureux et ils participent à de la formation continue pour acquérir les dernières compétences techniques.
Le soutien à la clientèle est une partie intégrante de chaque produit que nous vendons. Nous nous engageons à fournir les plus hauts niveaux de fiabilité et de confiance dans les produits et solutions que nous offrons. Neoptix se rend compte que le soutien efficace et adapté à nos systèmes de fibre optique est essentiel pour les activités continues de nos clients. Notre engagement de soutien est basé sur le partage d’informations, de répondre rapidement aux besoins changeants et de travailler à régler les problèmes et fournir des solutions à nos clients.
Le soutien à la clientèle est une partie intégrante de chaque produit que nous vendons. Nous nous engageons à fournir les plus hauts niveaux de fiabilité et de confiance dans les produits et solutions que nous offrons. La réputation de Neoptix repose en grande partie sur les relations durables que nous avons établies avec nos clients tout au long des années.
Notre soutien offre une réponse rapide et rentable à vos besoins, y compris ce qui suit, que ce soit pour des produits sous garantie ou après :
- Garantie de disponibilité des ressources de soutien technique Neoptix pendant les heures ouvrables locales;
- Disponibilité 24/7/365 : Obtenez de l’aide par email ou téléphone – à vous de choisir la façon qui vous convient le mieux;
- Mise à jour produit : Des mises à jour et de maintenance préventive au cours de la période de garantie (de un à cinq ans);
- Soutien technique sur place : Où que vous soyez dans le monde, nous serons en mesure d’envoyer un de nos ingénieurs pour vous soutenir dans la mise en service de votre système de surveillance de température à fibre optique.
Nous nous efforçons pour être reconnus comme un fournisseur de confiance pour nos partenaires et clients à travers le monde. Notre engagement est de fournir un soutien de classe mondiale pour tous nos clients. Tout soutien est fourni à partir de notre siège social à Québec, Canada - ce qui assure un service constant et permet de garder notre personnel de soutien en phase avec nos produits et les besoins de nos clients. Depuis notre intégration à Qualitrol, les ingénieurs de Qualitrol peuvent aussi aider si nécessaire.
Expédition des produits
Une note rapide sur les frais d’expédition: Les produits sont expédiés FCA-Usine (Incoterms 2010). Nous utilisons FedEx par défaut, car ils offrent un excellent service et des coûts négociés avantageux. Les frais de livraison peuvent être soit ajoutés à votre facture ou pourraient être imputés à votre propre compte. Nous travaillons également en étroite collaboration avec DHL, BAX, UPS (si vous nous le demandez). Et la plupart des courtiers canadiens.
Cours de formation de 2 jours sur le monitoring des points chauds dans les transformateurs
Ce cours inclut des formations théoriques, des démonstrations et des conférences où les participants sont invités à interagir avec l’instructeur sur les techniques de mesure de points chauds dans les bobinages des transformateurs en utilisant des capteurs à fibre optique. Les concepts de base sont mis de l’avant dans le but d’assurer la meilleure installation possible. Les participants sont initiés aux rudiments de l’installation des capteurs et le fonctionnement des systèmes, et y compris une compréhension de la résolution de problèmes simples d’installation, des capteurs, d l’électronique et des logiciels.
La formation vise à aider le concepteur de transformateurs et l’installateur des capteurs, en y incluant toute la gamme des options disponibles pour nos produits. En outre, les présentations décriront les pièges courants et des approches pour analyser, isoler et corriger les erreurs.
--->Il n’y a aucun coût pour la formation, sauf les frais de voyage pour l’ingénieur de formation.
« Nous sommes fiers d’être en mesure de vous aider lorsque vos besoins sont les plus cruciaux, et, par conséquent, vous donnant plus de liberté de vous concentrer sur votre métier. Notre personnel de soutien dévoué, soutenu par une équipe d’experts, est là pour vous aider à tirer le meilleur de nos produits et à notre promesse d’optimiser votre temps et augmentez votre efficacité. »
